广东开通全国首条双11投诉服务专线

by 信息时报 | 记者 孙小鹏 通讯员 粤消宣 | 2018-11-12 19:26

信息时报讯(记者 孙小鹏 通讯员 粤消宣)“双十一”快到了,消费量爆发式增长的同时,消费纠纷也不断增多。11月8日,记者从广东省消委会了解到,其将于11月11日至12月11日,开通“双十一”投诉咨询专线电话(号码:020-85597315),并在“广东消费维权网”、“广东消委会”微信公众号上开设“双十一”维权专栏(微信号:GDCC315)。据了解,专门为“双十一”维权开通专线和专栏,这在全国还是第一次。

网购成为消费的重要渠道,自2009年开始的“双十一”网购促销活动,受到消费者热捧。作为消费大省的广东,“双十一”交易额逐年攀升,连续多年稳居全国首位。然而,由于消费量在一天内集中性爆发式增长,消费矛盾纠纷也不断增多,甚至发生群体性投诉。今年“双十一”前夕,广东省消委会特别启动“2018年双十一网购促销高峰期监督维权专项工作”,营造和谐安全消费环境。

11月7日,为做好事前预防,督促电商依法诚信经营,保障消费者合法权益,广东省消委会召开“双十一”电商提醒约谈会,集中约谈淘宝、京东、唯品会、苏宁易购等主要网购电商平台。广东省消委会还将联合广东省网商协会将有关要求印发更多电商企业和商家,不断扩大网购消费维权监督的覆盖范围。

“双十一”是网络消费矛盾容易激化、消费纠纷投诉较为集中的特殊时期,为提供高效优质的投诉咨询服务,及时为消费者排忧解难,省消委会将于11月11日至12月11日,开通“双十一”投诉咨询专线电话(号码:020-85597315),并在“广东消费维权网”、“广东消委会”微信公众号上开设“双十一”维权专栏(微信号:GDCC315)。据了解,专门为“双十一”维权开通专线和专栏,这在全国还是第一次。

     同时,为全省联动做好“双十一”消费维权工作,省消委会已向全省印发通知,指导各级消委会提前做好“双十一”应对准备工作,加大人力物力投入,提供高效优质的投诉咨询服务,及时为消费者排忧解难,更好地化解“双十一”网购消费的纠纷及矛盾,营造良好的网购消费环境。广大消费者如果在“双十一”期间遭遇网络消费纠纷或遇到疑难问题,可拨打省消委会投诉专线或全省地市消委会投诉电话,寻求维权帮助。

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