共享单车押金难退 消委会每天催

by 信息时报 | 记者 郭苏莹 | 2017-11-14 10:08

        “双11”网购遇微商维权“查无此人”怎么办?共享单车迟迟不退款,不仅押金一拖再拖,还退不出余额如何投诉?昨日,广州市工商局做客《作风建设在路上》电视节目,就市民关注的问题进行现场回应解答。

问题:网购遭遇微商诈骗,维权“查无此人”怎么办?

        消费者陈先生在微信上向微商买手表,收到才发现表好像是翻新过的。而陈先生向微商投诉时,微商拒绝退款,认为陈先生已经把手表上的塑料膜拆了,属于使用过拒绝退款。无奈的陈先生只能向工商部门投诉。在投诉后,工商部门表示,该宗投诉由于没有相关地址,“查无此人”,存在维权难。

回应:微商领域存监管空白,将积极处理相关投诉

        对此,昨日,越秀区市场和质量监督管理局总工程师陈英海表示:“我们联系不上他就很难处理。如果能找得到,我们将会依法依规予以处置。”

        广州市工商局网络商品交易监督管理处副处长陈锦芬表示,“微商是利用社交平台进行的一种新型的购物方式,这种方式确实没有具体的法规条文。工商局采取比较积极的态度,去年跟腾讯在广州的微商事业部,进行了交流,包括协助监管、提取证据等方面。我们将积极处理。”

        朋友圈、微商等消费成为一个新趋势,遇到纠纷如何维权?对此,陈锦芬建议,第三方经营者应该对他平台上的经营者进行监管,制订相关的措施,配合工商部门进行监管,提供经营者的信息,当消费者权益受害时,可以向第三方经营平台投诉。

问题:共享单车迟迟不退款,押金、余额退款一拖再拖

        消费者刘小姐反映,她今年3月26日在小鸣单车APP上申请退199元押金,但直到11月份也没有退款。同时,在另外一个共享单车品牌酷骑的APP上,当她去申请退押金时,却在APP上再也找不到退款的入口。

        无独有偶,包括刘小姐在内的多个消费者都遭遇共享单车退款难的情况。而当消费者来到越秀区、白云区工商部门及增城消委会等咨询投诉时,却被告知,共享单车退款业务无法直接受理,只能打电话去12345投诉。刘小姐表示:“退款周期越拖越长,难道我只能一直等吗?”

回应:退押金数量大或存在滞后现象,将及时跟踪监督

        对此,市消费者委员会办公室主任苏广豪表示:“小鸣单车退押金周期这么长,我们一直很关注,每天打电话跟辖区消委会和小鸣单车沟通,押金也在退,由于退押金的数量比较多,可能有滞后的情况,我们消委会也一直跟踪这个事。”

        广州市工商局党组书记、局长谭曼青说,工商部门要求共享单车企业加大接诉力度,400的客服电话要畅保持通。对于押金难退的问题,我们要求他按照7个工作日把钱退到消费者的手中,而且通过手机提示。对企业押金账户的管理,一定要按照专款专用。后来企业也承诺了按照这个去整改,目前,我们的消委会也有跟进。据我们了解,每天都有办退押金的手续,但是力度还是要加大。

        工商部门提醒,对于共享单车押金、余额不退款的情况,消费者可及时投诉。

■问题:商事登记各区办事流程不统一,注册窗口拿到号还要排队

        商事登记改革后,暗访人员前往部分工商部门商事登记注册窗口暗访发现,在越秀区某商事登记查询设备出现故障,影响群众办理相关业务,也没有任何提醒。而在白云区某商事登记受理大厅,即便有取号,现场也无广播叫号,来办事的市民需盯着大屏幕以免错过,而在另一个办事窗口,群众拿到号还要自己进行排队。

        此外,现场还发现工作人员玩手机、各区办事流程不统一等问题。

回应:将积极整改,严肃处理工作不作为行为

        为何群众拿了号还要排队?对此,白云区市场和质量监督管理局副局长游乃满表示:“窗口是设在白云区政务中心,硬件是区政务办设置的,至于拿了号还要排队,究竟现场没有凳子坐,或是不按照排号进行受理,我们调查了解清楚后进一步的回复。对工作上存在流程问题,将积极整改,达到便民的目的,对涉及到工作不作为,我们会进行处理。下一步结合加强党的建设的要求,我们进一步加强干部职工,特别是一线窗口岗位的作风建设,强化服务意识。”信息时报记者 郭苏莹

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